免费开放不是目的，目的是要培养群众走进博物馆的习惯，培养未来的观众，永远的观众

　　几名中学生拿出公交卡和学生用餐卡，围在河南博物院票务处，央求工作人员让他们进去参观。一个孩子说：“叔叔，我们忘带学生卡了，这是我们仅有的证件，我们真的想进去看看。”在他们身后，蜿蜒着长长的等待参观的队伍。这是记者上周末在河南博物院看到的情景。

　　入夏以来，气温不断攀升，郑州市民参观博物院的热情却没有降低，反而有更多的市民拥向博物院。河南博物院副院长丁福利说：“气温虽然越来越高，人们参观博物院的热情却并没有减弱，免费开放的效果初步显现。参观博物院已经成为市民生活中的一部分，而他们对待免费参观也越来越理性。”

　　观众素质提高很快

　　4个月前，博物院实施免费开放试营业。由于当时市民对博物院长期免费开放心存疑虑，大批参观者扎堆拥入博物院，平均日接待万人，是此前接待人数的5倍。一时间，往昔整洁清静的博物院人满为患，出现了人员拥堵、高声喧哗、席地而坐、随地吐痰等不文明现象。

　　数月过去，随着博物院免费、长期开放概念的深入人心，进入博物院参观的人们开始理性起来，曾经令人头疼的不协调“音符”逐渐消失。如今，博物院内参观的队伍秩序井然，几乎听不到呼朋唤友的大声喧哗，也没有了因拥挤导致的争吵。带着孩子的家长也不时地提醒孩子不要触摸玻璃。在展厅内拍照留影的市民，也自觉地关闭了闪光灯，很多不文明现象几乎绝迹。一位工作人员说，现在很少看到在展厅内抽烟、喧哗，在院子里践踏草坪、随地吐痰等不文明现象了。“我们现在可以把主要精力放在为观众们讲解上。”

　　来自郑州大学的王教授表示，博物院为市民参观提供了很多方便，作为一名享受免费待遇的参观者，应当注意自己的形象，管好自己的手，管好自己的嘴，管好自己的腿。

　　丁福利告诉记者：“我们现在每天的参观人数控制在5000人左右，这是一个良好的平衡点。长期开放的概念已经深入人心，观众们也开始根据自己的时间来安排参观博物院的计划。这样自然分流了人群，也使参观环境有了良好的改观。我们很感谢市民们对我们工作的理解和支持，没有他们的配合，我们的工作不会进行得这么顺利。”

　　丁福利也表示，目前面临的最大问题是有一些观众穿拖鞋参观博物院，被拒绝后还会和工作人员争执。“我们在门口公告上已经写清楚了，无论是中国人，还是外国人，穿拖鞋一律不允许进入博物院。这是参观公共场所的基本道德，也是对我们祖先遗产的尊敬。不过，我们现在已经在购买一些鞋套，如果真是遇到穿拖鞋的观众，我们会让他们穿上鞋套再进去。”

　　不怕观众来乘凉

　　博物院内凉爽宜人，会不会有人为了乘凉进入博物院?丁福利笑着说：“就算他们是来乘凉，我们也欢迎。其实这种担心是多余的。首都博物馆落成前，设计师崔恺说，希望落成后的首都博物馆能够成为北京市民的一个客厅。既然是客厅，纳凉、取暖都无可厚非。我相信我们的观众都是有素质的，就算来乘凉也不会破坏参观秩序。据我们观察，在每天数千人的参观队伍中，为乘凉而来的几乎没有。”

　　丁福利说，免费开放以后，国家对博物院的资金投入相当及时，这让他们少了很多后顾之忧。“我们现在需要考虑的不仅是简单的开门迎客，而是从思想观念到服务意识的一次转变。免费开放要求我们为观众提供既令人愉悦又令人满意的文化产品，并产生长久的吸引力。”

　　丁福利还表示，博物院作为公益类文化事业单位，让更多市民近距离观赏珍贵文物是义不容辞的责任。“当参观博物馆不再是种奢侈，当人们为那些来自祖国历史深处的珍贵文物而吸引、惊叹时，无须多言，爱国主义、民族自豪感已经悄然充满了他们的心田。我曾留意到很多人在参观国宝的时候，眼里充满了惊奇与神圣，有人还下意识地抻直自己皱起的衣角。博物馆静谧神圣的气氛已在潜移默化中起到了作用。文化遗产是全人类的，不能让人民对遗产高山仰止，而要让他们对遗产有亲近感。要让公众认识到，遗产就在自己身边。