服务关

　　基于以往体验，但凡免费，必然招致客流量井喷，观众盈门不是坏事，因为“三馆”免费开放就是让老百姓看的，但问题是，观众来了，服务能否跟上去？来访的观众越多，对场馆工作人员来说，工作量也就越繁重，如此一来，场馆是否有足够的工作人员来应付蜂拥的顾客？即便有，工作人员又是否有足够的耐心向观众提供人性化服务？

　　博物馆免费开放已经3年，节假日期间，甘肃省博物馆工作人员每天发票6000张，不过还是不能满足现实需求，没领到票的人在门口越聚越多，甚至排队的人群都到了大街上，现场不得不动用武警维持秩序。有观众埋怨说：“好作品需要安静地欣赏，但馆内人多，又热，气味也不佳。”

　　安宁区图书馆负责人表示，该馆2007年搬入新馆后，除了借书的押金外，其余项目对市民全部实行免费，每到节假日，馆内仅有的6名工作人员总是忙得不可开交，尤其是赶上寒暑假，少儿阅览室和电子阅览室跟本忙不过来，如果今后完全实行免费后，真不知道该如何面对这么多人流。

　　甘肃省博物馆负责人表示，如何对人流量进行控制，确保免费开放后的公众安全、资源安全、设施设备安全，都需要馆方充分做好前期准备，制定突发事件的应急预案，完善应急处置机制。

　　管理关

　　“三馆”免费开放，人一多，对场馆管理者来说，管理也是一大挑战。

　　前车之鉴是，省博物馆免费开放后，人流量提升了20多倍，节假日每天能达到6000多人，观众结构发生了很大改变，从原来的学生、专家、国外旅游团转变为各类人群，省博物馆工作人员告诉记者，“观众素质确实良莠不齐，有时卫生间、沙发、公共座椅等设施也有不同程度的损坏，很多市民冬天来这里取暖，夏天在这里纳凉，由于是预约号，导致很多想看展览的观众被拒之门外……”

　　还有报道称，免费开放的上海美术馆，有一次举办书画大展，在重要展品前设立了“一米线”，但仍有不少观众跨过去，亲手摸名画；有的小观众竟然在齐白石的作品下尿尿，若不是工作人员反应快，这幅画就毁了。对此，工作人员无奈地说：“每次参观人一多，我们人手有限，就难免管不过来。”管不过来，就很难管理得好，如果管理不好，对观众来说是遗憾，对场馆、对展品来说是损害。

　　为了对展品进行有效保护，甘肃省博物馆在免费开放之初，就面向社会招募80余名下岗职工，加强博物馆安防队伍，这样一来，博物馆安防力量明显加强，对文化保护起到了很好的作用。

　　一些发达国家的做法值得称道，比如耶鲁大学图书馆“以书为重，求知为主”，无条件向所有人开放，为了吸引读者，管理者极力在软、硬件上做文章，甚至使图书馆变得景点化。

　　素养关

　　在美术馆看展览，随意抚摸名画，损坏怎么办？在图书馆借阅图书，不还怎么办？在文化馆使用场地，损坏怎么办？面对庞大的人流，公共安全，展品安全，设施安全，该如何保障？这对场馆来说都是不小的压力；而免费所考验的，也是广大观众的素质。能否不在公众场合内喧哗打电话，拥挤占座，损坏公物，也需要一定的耐心。

　　对于“三馆”全面免费，省图书馆负责人也提出了担忧，现在的书每本价值最少都在二三十元，目前省图实行最低标准，50元押金一次可以借3本，80元押金一次可以借5本，如果连押金都不收了，很多书就不能收回，恶性循环就会给馆里带来很大的损失，同时也影响其他市民借阅。

　　采访中，一些市民认为，“三馆”免费敞开大门是件好事，政府是一片好心，想用文化创意产业带动国民素质，让老百姓也免费享受艺术成果，培养大家的艺术审美能力。但这里毕竟是文化艺术的殿堂，大家应当尊重、珍惜并爱护我们珍贵的文化资源、公共财物，加强公共素养。