7月初，四川广汉三星堆博物馆首创的远程志愿者，在网上启动了该馆远程志愿者的招募工作。

　　尽管有些人对三星堆博物馆的远程志愿者招募表示质疑，但该馆张耀辉院长特别强调，正是担心被误认为是宣传的噱头，所以此次招募并未邀请媒体参与，而只是通过该馆的网站、微博等平台进行。实际上，消息发布第二天，就已有10多位应征者提出了申请。

　　去年5月，三星堆博物馆正式启动了该馆志愿者中心，并迎来了30名学生作为首批志愿者。根据该馆接待部汤莉介绍，从去年至今，他们一共招募了两批志愿者，但由于志愿者以大学生为主，约占80%，所以流失率很高。张院长也表示，由于广汉地理位置比较偏僻，人力资源有限，所以志愿者工作开展得较晚。可能也正是这个原因，该馆希望能有所突破，推出了“远程志愿者”。

　　但在实际操作中，远程志愿者能否解决博物馆志愿者存在的流失问题?效果又会如何?这对于志愿者和博物馆来说都是一个考验。

　　博物馆招募志愿者成趋势

　　眼下，志愿者已经活跃在中国公共事务的很多方面。据北京首都博物馆社教部的杨海莲介绍，社会对于志愿者的认识以2008年为分界点，之前普遍不太理解，之后90%以上的人对志愿者都很认同，这种认同也催生了博物馆志愿者队伍的发展。

　　据北京博物馆学会志愿者专业委员会粗略估计，在北京各博物馆注册的志愿者应该已经突破5000人次，其中，仅故宫博物院在册和累积招募的志愿者就达800余人次;而其他一些综合性的博物馆，如首博每次招募志愿者都在200人左右。

　　经过多年的摸索，北京各博物馆志愿者已经形成了一定的特色，例如中国科技馆的志愿者抓两头，小志愿者和专业辅导员，该馆今年的小志愿者只招募40人，但有1000人应征，由此可见其热门程度。

　　目前，国内一些博物馆，如上海博物馆、湖南博物馆的讲解员几乎全是志愿者，除此之外，志愿者的工作还涵盖各个方面，如服务、疏导、信息中心、摄影等。

　　张鹏是一位资深的博物馆志愿者。他在2002年就加入了国家博物馆志愿者行列，如今是国博、首博和中华世纪坛世界艺术馆三馆的义务讲解员，志愿服务时间已达3000余小时。

　　张鹏表示，随着大环境的变化，整个社会，包括博物馆自身都对志愿者的认识有了巨大的变化，最初，志愿者对于博物馆而言只是一个扩大博物馆影响的补充方式，但时至今日，博物馆已经非常重视志愿者的发展。新时期下，博物馆理念的变化使得博物馆的社会教育职能大大加强，而志愿者的存在使博物馆的社会教育职能更外在化、更丰富、更有层次。

　　据张鹏调查，北京的博物馆志愿者服务已经比较专业，从前是散兵游勇，各博物馆都是自己摸索;现在，各个博物馆对于志愿者而言，已经从管理者退回到指导者的角色，如故宫、国博都已经成立了志愿者委员会，首博的志愿者委员会也在计划之中。

　　应对志愿者流失问题

　　不少博物馆都表示，博物馆志愿者的流失一直是个问题，毕竟志愿者是松散型的组织，很难对其进行如馆内员工般的管理;另外，大学生志愿者一旦毕业或者实习等，也会造成流失。

　　针对上述问题，一些博物馆已经摸索出了经验。例如，河南博物院2004年招收第一批志愿者时，以大学生为主，但第二批则改为本地、在职者优先，这样就在相当程度上保证了志愿者的持续性。

　　首博的志愿者以中老年人居多;而学生志愿者的招募，博物馆通常会和学校合作，服务时间尽量安排在寒暑假或者周末。

　　针对那些长期注册的志愿者，操作比较规范的博物馆会每年和他们签一次协议，内容包括服务时间、岗位责任等内容。博物馆还会对志愿者每年进行不定期的培训，内容包括历史文化、艺术、讲解技巧、礼仪等多个方面。并且很多志愿者对于博物馆的培训项目都非常热衷。

　　上海博物馆2011年志愿者培训讲座目录《“琳琅”——上海博物馆馆藏文物18讲》就相当豪华，其讲座内容涉及各种上博馆藏，包括青铜器、古代陶瓷器、历代书画书法、历代古籍、文房四宝、出土文物等方面，由上博的专家亲自讲授。

　　不过，也有一些志愿者认为，志愿者流失的部分原因是志愿者感觉没有受到博物馆的重视，有时甚至被当成了廉价劳动力。对于这些，张鹏认为，其实博物馆也有很多难处。毕竟志愿者是松散型、自愿、自发的群体，管理的度很难拿捏，过度严格会导致怨言和队伍流失;而过于宽松则可能导致志愿者无法满足博物馆的专业需求。解决问题的关键还在于让志愿者委员会充分发挥自治功能，而博物馆做好“指导者”的角色。

　　实现更好的互动

　　冯勇是河南博物院2005年招收的志愿者，每次在外地参观博物馆时，他都会考察一下当地博物馆志愿者的工作情况。他发现，国内不少博物馆都找不到“本馆有志愿者”的标示——观众无法轻易找到志愿者，无法知道志愿者是否在服务，在哪个展厅服务。

　　笔者在采访中也发现，在参观博物馆时，几乎想不到找志愿者讲解，当然，也不知道该上哪儿去找志愿者。

　　上海博物馆的做法就很好。该馆在大厅入口处立有告示，告知何时在哪个展厅会有志愿者的讲解，参观者一目了然;具体到一个展厅的入口处，也会有告示告知有讲解，虽然这个告知是在“不准使用闪光灯”告示的背面。

　　这个看似简单的问题，却真实地影响了志愿者与参观者的互动，背后的原因是志愿者的服务很难保证固定的时间，而告示则意味着必须相对固定。

　　目前，一些博物馆开始着手解决，国博从7月中旬开始提前一两天告示义务讲解员的讲解时间;首博也准备设立告示牌，让参观者能够对义务讲解员的时间有所了解。这也是博物馆志愿者工作进一步规范化的尝试。