2008年下半年，成作民同志受市政协委派，担任市电力公司行风监督员，并被电力公司聘为监督员大组长。近四年来，他利用节假日对电力公司的窗口服务质量进行明察暗访，对居民百姓用电中碰到的问题予以关心、关注、反映、追踪。

　　从世博场馆建设伊始，成作民就格外关注电力保障与电力服务做得怎么样。在2009年4月电力公司召开的监督员座谈会上，成作民委员结合走访世博局所了解的情况，提出多条建议。2010年5月世博会正式运行后，成作民委员和其它监督员在电力公司召开的座谈会上，结合参加世博会园区试运营和正式运营期间民主监督活动所了解的情况和问题，围绕如何确保每个场馆电力设施的安全运营，如何确保全市各个电力窗口服务质量有新的提高，向国内外观众展示上海电力的良好形象等提出了多条意见和建议，得到了电力公司的高度重视。

　　成作民意识到要发挥好监督员的作用，必须紧贴百姓，把百姓对电力服务满意不满意的情况作为开展监督的立足点和切入点。2011年春节前后，本市部分地区居民对电费账单费用高于往年的情况一时产生了疑惑。成作民认为群众关注的就是监督员要及时跟进的，他主动与电力公司领导联系，在得知电力公司已采取措施，进行了宣传解释工作后，成作民和不少监督员在电力公司召开的座谈会上，纷纷建议电力公司要抓紧对有些居民有疑虑的电表交送市权威检测部门进行校验，抓紧对部分居民电费账单高于往年的原因进行认真分析，适时通过媒体向社会和居民百姓作出实事求是的说明，以起到释疑解惑的作用。

　　电力公司对成作民等监督员的建议极为重视，在积极做好工作，通过媒体进行宣传的同时，公司还对进一步加强服务质量作出新的承诺，以《温馨提示》送至全市居民家中，在社会上和居民百姓中产生了积极的反响。

　　2011年夏季高温来临之前，成作民委员从媒体上得知上海今年夏季高峰用电量将高于往年，存在一定的用电缺口，如何在今年迎峰度夏中让百姓能用电无忧?成作民委员主动前往电力公司了解情况，建议电力公司在今夏用电高峰阶段，把确保居民百姓用电放在第一，把确保上海世界游泳锦标赛的电力保障作为大事，把确保地铁用电安全列为重点。电力公司在重视成作民建议的同时，还及时向其它监督员寄发了对电力公司改进服务质量征询意见函，进一步吸纳监督员的意见，全力以赴做好今年迎峰度夏的电力供应。

　　(市政协办公厅委员工作服务办公室供稿)