前段时间，黄金价格大跌，不少市民瞅准这个机会大量抢购黄金首饰。然而，一些市民对珠宝首饰的专业知识了解不多，由此引发了不必要的消费纠纷。近日，南京市工商局雨花分局板桥工商所就处理了两起相关的消费纠纷。

　　黄金褪色，是不是买到假货了？

　　近日，趁着金价下跌，家住梅山的张先生和未婚妻杨小姐在某珠宝行购买了两枚结婚戒指。在连续带了一个周后，杨小姐意外地在戒指的接缝处发现了一块白色斑点，取下戒指擦拭后，斑点仍难消除。不过，张先生的那枚戒指就没变色。

　　“变色的戒指是不是假货?”于是，他们找到了工商部门投诉，要求店家退货并赔偿损失。

　　对此，执法人员一方面要求商家在规定的时间内向工商部门提供两枚金戒指的检验报告、合格证、进货发票、台账等手续以备审查;另一方面咨询了检验机构工作人员。随后，在征得消费者同意的前提下，珠宝行工作人员用专用的工具对有争议的戒指进行了过火实验，实验现场，被污染的黄金戒指首饰立即恢复了黄金的本色。

　　质检机构人员表示，即使是成色足的黄金在与某些化学物质接触时，也很有可能出现发白、发暗的情况，并不能就此说明是假货。“一些化妆品里常含有少量的汞，而汞对黄金有溶解作用，消费者在使用含汞化妆品或保养品时，纯金表层就可能会发生变色。这也就是为何杨小姐的戒指发生变色，而不化妆的张先生的戒指没变色的原因。”

　　戒指没戴几天就开裂，商家却拒绝退货

　　“新买的金戒指戴了几天就出现开裂情况，找商家更换却遭到拒绝。”王女士最近向雨花台板桥工商所投诉称，买前销售人员告知金饰品包修期为1年，终身免费清洗。谁知仅仅几天饰品就出现开裂现象。找到店家，销售人员却强调是由于王女士自身保管不善导致的，若要修理的话，王女士必须承担修理费。商家同时表示，也可以为其做换货处理，但必须另交一笔“折旧费”。

　　最终，在工商人员的调解下，店家答应为王女士更换另一款重量差不多的戒指，只需要王女士承担超出原来戒指重量部分的差价，而不需另交“折旧费”。

　　工商部门表示，黄金首饰由于其特殊性，出现问题后很难判定到底是消费者的人为过失，还是首饰本身就存在质量问题，难以参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调，因此这类投诉常常难以顺畅地解决。

　　了解到，通常情况下，消费者在购买黄金首饰时仅仅只能隔着玻璃柜台了解其重量、含量、价格的情况，很少有商家提供该商品应有的规格、产地、生产者、生产日期、检验合格证明等有关情况。