3日上午，武穴市工商局12315消费者申诉举报中心门前人头攒动。鞭炮声中，一位老人将绣着“热情服务，严格执法”的锦旗送给12315中心负责人，并一个劲地说着感谢话，引得路人纷纷驻足询问。

　　老人叫戴世民，退休后爱好收藏玉石，这几年先后从城区一家工艺品商行买进30多件“玉石”，总共花了3.6万余元。一次偶然机会，他将自己收藏的“玉石”让行家鉴定，结果是有的是普通矾石，有的是人工合成制品，没有一件是真玉石。为此他上门找商行理论，可商行却说收藏这类事情是“一个愿打，一个愿挨”，拒不退款。

　　12315接诉后连续三天调解此事，工艺品商行最终同意退还全部货款3.6万元。