编者语：近几年，中国拍卖行业协会致力于对文物艺术品拍卖企业经营行为的规范工作，出台了相关行业规范或标准，但企业的规范运营离不开从业人员职业素养的培育和提高。随着文物艺术品拍卖企业数量的急剧增长，从业人员越来越多，人员素质参差不齐，为提高文物艺术品拍卖从业人员的职业操守和职业素养，提高文物艺术品拍卖行业的自律水平，维护文物艺术品拍卖行业信誉，中拍协于近日出台《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》，雅昌艺术网在第一时间联系该规范的起草单位北京诚轩拍卖有限公司，试图探秘这家拍卖公司内部的人才管理以及职业规范。

　　自主培养人才 缓解行业人才荒

　　北京诚轩拍卖有限公司成立于2005年，总经理左京华自1996年中国嘉德试拍邮品开始，一直从事此项拍卖，是国内著名的邮票、钱币鉴定专家，2005年任诚轩拍卖总经理以来，对她个人而言，感觉面临最大的问题就是人才，“如今人才难招。”左京华一声叹息。“书画部要招一个业务助理，收到二十几份简历，人事部全部电话约好前来面试，但真正过来面试的却不到一半，剩下的一半就爽约不来了。”而这部分由于种种原因爽约的人也不符合左京华的要求，她觉得这些人太过随意，缺乏最起码的职业素养。

　　专业人才缺乏是目前拍卖行业面临的一大难题，而左京华从一开始就选择公司自主培养，她认为：自己培养起来的人才是最值得信赖的。为了便捷高效，左京华通过寻找相关院校的老师为其推荐的方式选择品学兼优的学生，目前诚轩拍卖最基本的员工都是本科毕业，书画和油画部的业务基本上是硕士毕业，还有好几位员工毕业于苏富比艺术学院。

　　诚轩每年都会从学校招很多人，一个岗位可能同时会有两三个实习生，但最终只有一个可以留下来。问及最看重一个人的什么素质时，左京华不假思索地说：“做拍卖这么多年，我们最看重的还是一个人的品德和操守，其次是个人的专业水平，这两者缺一不可。一个人的职业操守再好，没有能力，没办法开展工作，就不能承担相应的公司职务;反过来，一个人的能力再强，但没有好的道德规范，我觉得一切都会起反作用。”

　　刚毕业的学生各方面的业务素质和能力都还欠火候，需要慢慢培养。工作中也经常会遇到类似地事情：某藏家想委托一件拍品给A公司，但是该公司地业务人员告诉这位藏家东西不对，不能上拍，藏家转而送到B公司，藏品不仅上拍了，还拍出了非常不错地价格，藏家因而会认为A公司地业务水平太差。类似情况，左京华也遇到过，但是并不会因此而责备员工。“这种事情没有办法避免，因为业务人员从学院出来，对专业有一个不断学习、提升地过程，不是每个人什么东西都见过，有些拍品送来了，业务人员没有见过，也不敢确定真假，所以不敢收。这需要慢慢接触市场，花三五年时间培养。”

　　作为公司地总经理，也是多年奔走在业务一线，左京华深知一个业务部门主管地重要性，因而她平时非常重视对员工地培养和言传身教。“拍卖公司有得天独厚的条件，是非常好的学习环境，因为在学校只能学到书本上的知识，而拍卖公司可以接触到实物，通过实物的学习会缩短很多时间，一个优秀的业务人员不仅要认识拍品，还要知道它的价值，什么是珍贵的，什么是普通品，同时还要具备很强的接人待物、交际能力以及见识，同时要有条理性和处理事情的综合能力。就邮品钱币这个项目来说，有邮票、古钱、银锭、纸钞等，这就需要有非常强的处理事情的能力，征集什么时候结束，找什么人进行鉴定，什么时间完成鉴定，哪个时间节点拍照，编辑文字并翻译成英文，什么时候可以印刷，这种管理不是先天具备的，而是在工作环境中，对各方面的业务流程、步骤熟悉了以后，这种整合能力才会培养起来，而且需要很长时间的培养。”

　　好的职业操守积累的企业口碑

　　2014年春拍 ，左京华收到来自甘肃偏远地区客户委托的一本中国银行样票的集子，其中有200多枚纸币，并且经过公司的策划，取得很好的成绩。“我接到客户的委托之后感到很惊讶，一个那么偏远地方的客人怎么会知道诚轩拍卖?客人告诉我说他给好几个公司打电话，有的公司接了以后告诉他这东西不值钱，随便卖卖吧，而打给诚轩，我们公司负责接电话的员工让他传些图片过来，态度非常好，让他觉得自己的东西很重要，于是他把照片发过来，结果我看了之后觉得很不错，就回了电话过去，告诉他可以上拍，他觉得总经理亲自打电话过来，很受感动，由于之前买的时候也很便宜，所以要价不高。我们为此做了一个小专题，拍卖结果超出市场行情。”做拍卖这么多年，左京华经常会问一些客户，如何知道诚轩的，得到的答案大都是：“经别人介绍或是听朋友说起的。”

　　《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》第六条特别强调了“业务素质”，提到：从业人员应当掌握文物艺术品拍卖基本业务技能，不断钻研业务，提高职业素养，积极考取有关从业资格证书或专业证书。左京华却认为：专业素养只是一方面，也是最基本的，最重要的还是态度问题，即职业操守。“拍卖公司的业务人员在西方被成为艺术顾问，非常受人尊重，首先给人的感觉就必须是要有学识，如果业务人员没有学识，怎么能指导藏家收藏呢?因此拍卖公司的从业人员学历水平都不低，至于专业程度，只要从事这份工作，他自己就会努力，如果不努力，也没有办法胜任，自己也混不下去。”

　　2013年春拍，诚轩书画部刘尧接受记者采访时曾说：“我们的展览空间算是比较宽阔的，包括灯光，我们都是特意安排，从展陈、悬挂方式都是精心布置的，曾经有一张画展览了三天，每天换一个画框，因为我觉得体现不出画本身，每天晚上换一个，连着换了三个，这就是赔本赚吆喝，我只能收一个画框的钱，但是我为了展出的效果，我们就这么做。而且花在图录上的时间很多，因为我们想挖掘作品的背景，以及色彩的还原，不仅仅针对几件重要的拍品，一视同仁，不论什么价位的拍品，我们都尽可能找到出版和展览记录。”左京华称这种做法时和自己较劲，“为书画作品寻找出版记录，无形中增加了很多工作量，但是一旦找到出版就会增加拍品的价值，这也是对客人的一种服务。”

　　诚轩拍卖出去征集一方面要东西好，同时估价还要低，“你们的价钱真是开玩笑，有出版记录的估价仅7、8万。”一位藏家对刘尧说，但是在诚轩捡漏何尝容易，最终这件拍品以一百多万元成交。“诚轩拍卖很注重对拍品背后价值的挖掘，也凭借专业的服务态度赢得了口碑。”左京华表示。

　　经得起诱惑，守得住底线

　　“从业人员不得利用职务之便，收受拍卖活动当事人贿赂或谋取其它不正当利益，也不得向他人行贿。”这是《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》中第九条的规定。左京华却用经验告诉记者：尽管拍卖规范中列举的条条框框讲了很多相关的业务素质，但最通俗地说，做拍卖就是要经得起诱惑，守得住底线，耐得住辛苦。“我们公司对员工有非常严格的规定，招聘的时候就已经讲得很清楚，在拍卖公司工作不可以自己买卖，也不应该买卖。当然做的时间久了，有的员工可能会看到适合自己的东西很喜欢，利用结余买点小东西自己收藏，这是情理之中的，我们也不会反对，但如果是买卖是肯定不可以的，如果真的发现一定会让他走人，不能一颗老鼠屎坏了一锅汤，当然，目前还没有发现又在公司做事又做生意的员工。”

　　左京华一直认为拍卖公司就是一个中介，本身就不是件赚钱的事，她一直坚守只收取佣金，在公司成立之初就向员工灌输这种思想，在公司慢慢地发展过程中，那些与公司管理理念不同、价值观不同的人也选择了离开，而留下一些价值取向，对人、对事看法趋于一致的团队。“我始终不认为我是在做生意，而是用一种服务的态度来做拍卖，比如有客人送来一件书法作品，我们明明知道不对，但是写得非常好，市场上也很流行，很好卖的东西，收还是不收?卖了肯定能赚取佣金，但是心里会有愧疚。以前我们遇到过类似的事情，很熟的客人送来一件拍品，我们认为不太好，但是客人说可以卖，可以做生意，我们就说你给别人吧，结果果真也卖了很多钱。所以要经得住这种诱惑，守得住自己的底线，我们的底线就是买卖双方的佣金，手不要伸到其它的地方，具体到业务人员，说起来容易，做起来难，但是一定要守住底线，口碑就是这样一点一滴积累下来的。同时也会坚守自己的原则，如果有的客人到时间不付款，我们也会考虑采取相应的法律程序。”

　　面对行业间的竞争，左京华要求员工尊重同行，而在公司内部，也从来没有为业务人员设定过销售目标，“诚轩对于业务人员是很宽容的，从成立至今，没有给任何一个主管制定过销售额，全凭大家的努力争取好的效益。市场好的时候，出货的人多，接货的也踊跃，市场承接力强，成交额也会上去，市场不好的时候再定指标也是要努力的。诚轩因为规模不大，各个业务分工也挺明确，谁该做什么，大家都力所能及，能找货的找货，不擅长找货的就做一些学术的文字整理，每个部门都有自己的小团队，员工之间取长补短，相互协作，目前为止，运转得非常好，我蛮以这种团队协作精神为骄傲的。”左京华自豪地说。