编者语：近几年，中国拍卖行业协会致力于对文物艺术品拍卖企业经营行为的规范工作，出台了相关行业规范或标准，但企业的规范运营离不开从业人员职业素养的培育和提高。随着文物艺术品拍卖企业数量的急剧增长，从业人员越来越多，人员素质参差不齐，为提高文物艺术品拍卖从业人员的职业操守和职业素养，提高文物艺术品拍卖行业的自律水平，维护文物艺术品拍卖行业信誉，中拍协于近日出台《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》，雅昌艺术网在第一时间联系该规范的起草单位北京诚轩拍卖有限公司，试图探秘这家拍卖公司内部的人才管理以及职业规范。

　　自主培养人才 缓解行业人才荒

　　北京诚轩拍卖有限公司成立于2005年，总经理左京华自1996年中国嘉德试拍邮品开始，一直从事此项拍卖，是国内著名的邮票、钱币鉴定专家，2005年任诚轩拍卖总经理以来，对她个人而言，感觉面临最大的问题就是人才，“如今人才难招。”左京华一声叹息。“书画部要招一个业务助理，收到二十几份简历，人事部全部电话约好前来面试，但真正过来面试的却不到一半，剩下的一半就爽约不来了。”而这部分由于种种原因爽约的人也不符合左京华的要求，她觉得这些人太过随意，缺乏最起码的职业素养。

　　专业人才缺乏是目前拍卖行业面临的一大难题，而左京华从一开始就选择公司自主培养，她认为：自己培养起来的人才是最值得信赖的。为了便捷高效，左京华通过寻找相关院校的老师为其推荐的方式选择品学兼优的学生，目前诚轩拍卖最基本的员工都是本科毕业，书画和油画部的业务基本上是硕士毕业，还有好几位员工毕业于苏富比艺术学院。

　　诚轩每年都会从学校招很多人，一个岗位可能同时会有两三个实习生，但最终只有一个可以留下来。问及最看重一个人的什么素质时，左京华不假思索地说：“做拍卖这么多年，我们最看重的还是一个人的品德和操守，其次是个人的专业水平，这两者缺一不可。一个人的职业操守再好，没有能力，没办法开展工作，就不能承担相应的公司职务;反过来，一个人的能力再强，但没有好的道德规范，我觉得一切都会起反作用。”

　　刚毕业的学生各方面的业务素质和能力都还欠火候，需要慢慢培养。工作中也经常会遇到类似地事情：某藏家想委托一件拍品给A公司，但是该公司地业务人员告诉这位藏家东西不对，不能上拍，藏家转而送到B公司，藏品不仅上拍了，还拍出了非常不错地价格，藏家因而会认为A公司地业务水平太差。类似情况，左京华也遇到过，但是并不会因此而责备员工。“这种事情没有办法避免，因为业务人员从学院出来，对专业有一个不断学习、提升地过程，不是每个人什么东西都见过，有些拍品送来了，业务人员没有见过，也不敢确定真假，所以不敢收。这需要慢慢接触市场，花三五年时间培养。”

　　作为公司地总经理，也是多年奔走在业务一线，左京华深知一个业务部门主管地重要性，因而她平时非常重视对员工地培养和言传身教。“拍卖公司有得天独厚的条件，是非常好的学习环境，因为在学校只能学到书本上的知识，而拍卖公司可以接触到实物，通过实物的学习会缩短很多时间，一个优秀的业务人员不仅要认识拍品，还要知道它的价值，什么是珍贵的，什么是普通品，同时还要具备很强的接人待物、交际能力以及见识，同时要有条理性和处理事情的综合能力。就邮品钱币这个项目来说，有邮票、古钱、银锭、纸钞等，这就需要有非常强的处理事情的能力，征集什么时候结束，找什么人进行鉴定，什么时间完成鉴定，哪个时间节点拍照，编辑文字并翻译成英文，什么时候可以印刷，这种管理不是先天具备的，而是在工作环境中，对各方面的业务流程、步骤熟悉了以后，这种整合能力才会培养起来，而且需要很长时间的培养。”