编者语：近几年，中国拍卖行业协会致力于对文物艺术品拍卖企业经营行为的规范工作，出台了相关行业规范或标准，但企业的规范运营离不开从业人员职业素养的培育和提高。随着文物艺术品拍卖企业数量的急剧增长，从业人员越来越多，人员素质参差不齐，为提高文物艺术品拍卖从业人员的职业操守和职业素养，提高文物艺术品拍卖行业的自律水平，维护文物艺术品拍卖行业信誉，中拍协于近日出台《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》，雅昌艺术网在第一时间联系该规范的起草单位北京诚轩拍卖有限公司，试图探秘这家拍卖公司内部的人才管理以及职业规范。

　　好的职业操守积累的企业口碑

　　2014年春拍 ，左京华收到来自甘肃偏远地区客户委托的一本中国银行样票的集子，其中有200多枚纸币，并且经过公司的策划，取得很好的成绩。“我接到客户的委托之后感到很惊讶，一个那么偏远地方的客人怎么会知道诚轩拍卖?客人告诉我说他给好几个公司打电话，有的公司接了以后告诉他这东西不值钱，随便卖卖吧，而打给诚轩，我们公司负责接电话的员工让他传些图片过来，态度非常好，让他觉得自己的东西很重要，于是他把照片发过来，结果我看了之后觉得很不错，就回了电话过去，告诉他可以上拍，他觉得总经理亲自打电话过来，很受感动，由于之前买的时候也很便宜，所以要价不高。我们为此做了一个小专题，拍卖结果超出市场行情。”做拍卖这么多年，左京华经常会问一些客户，如何知道诚轩的，得到的答案大都是：“经别人介绍或是听朋友说起的。”

　　《文物艺术品拍卖从业人员职业守则》第六条特别强调了“业务素质”，提到：从业人员应当掌握文物艺术品拍卖基本业务技能，不断钻研业务，提高职业素养，积极考取有关从业资格证书或专业证书。左京华却认为：专业素养只是一方面，也是最基本的，最重要的还是态度问题，即职业操守。“拍卖公司的业务人员在西方被成为艺术顾问，非常受人尊重，首先给人的感觉就必须是要有学识，如果业务人员没有学识，怎么能指导藏家收藏呢?因此拍卖公司的从业人员学历水平都不低，至于专业程度，只要从事这份工作，他自己就会努力，如果不努力，也没有办法胜任，自己也混不下去。”

　　2013年春拍，诚轩书画部刘尧接受记者采访时曾说：“我们的展览空间算是比较宽阔的，包括灯光，我们都是特意安排，从展陈、悬挂方式都是精心布置的，曾经有一张画展览了三天，每天换一个画框，因为我觉得体现不出画本身，每天晚上换一个，连着换了三个，这就是赔本赚吆喝，我只能收一个画框的钱，但是我为了展出的效果，我们就这么做。而且花在图录上的时间很多，因为我们想挖掘作品的背景，以及色彩的还原，不仅仅针对几件重要的拍品，一视同仁，不论什么价位的拍品，我们都尽可能找到出版和展览记录。”左京华称这种做法时和自己较劲，“为书画作品寻找出版记录，无形中增加了很多工作量，但是一旦找到出版就会增加拍品的价值，这也是对客人的一种服务。”

　　诚轩拍卖出去征集一方面要东西好，同时估价还要低，“你们的价钱真是开玩笑，有出版记录的估价仅7、8万。”一位藏家对刘尧说，但是在诚轩捡漏何尝容易，最终这件拍品以一百多万元成交。“诚轩拍卖很注重对拍品背后价值的挖掘，也凭借专业的服务态度赢得了口碑。”左京华表示。