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无人超市火了，可你知道建材超市早已“无人化”?

　　马云的无人超市“淘咖啡”火了。在Amazon GO、7-Eleven Signature、便利蜂、缤果盒子这些早已开始“无人化”的铺垫上，似乎即将迎来一场轰轰烈烈的“消灭售货员、消灭导购、消灭收营员”的革命。“无人化”模式也早早的发生在传统大超市，当然更多表现在自助结账方面，例如，英国Tesco，美国最大零售连锁CVS，Target，Coles，以及家居建材连锁零售商Lowe's、Home Depot等。

　　自助式服务现在国内外都已经非常普及，比如早几年开始使用的机场或者火车站换取登机牌或车票的自助服务机，只要扫描身份证就可以自动打印。在国外，到大型主流超市买东西，例如Target、Ralphs等，或到Home depot等大型购物商店结账，都可以使用自动结账机器。据相关资料显示，截至2008年年底，全球总共有92,600部自助结帐系统，到2014年，全球超过430,000部自助结帐系统投入使用。

　　自助服务的实现必须建立在背后强大的数据模型。国外的大超市甚至一些小型一点的超市的库存和供应链系统都是十分牛逼，背后都是利用数据支撑建模。2002年Home Depot启用了一个48TB IBM DB2数据仓库。数据仓库运行在一台新Regatta p690服务器上，能够存储3年的销售记录，当然在现在看来容量有点小，不过在2002年那会儿，已经很牛掰的了。数据仓库建立的目的，是为了消除劳动力调度和库存计划上的盲目性。Lowe's自2000年起就使用一个具有这种功能的TB数据仓库。不过现在应该已经换了。

Home Depot家得宝

　　2003年，Home Depot就在800多家商店中安装了自助结账台，以便通过(理论上)缩短排队和等待时间，让原本在收银台前工作的雇员到销售一线服务顾客，来改进顾客服务。

　　不过，一推出，发现在实际运用中并不能起很好的作用。

　　当时，Home Depot发现在马萨诸塞州Natick市2669号店中安装之后却不起作用。在某个星期六，这家店中人头攒动。户外花园中心的两条开放的结账通道前排起了9人长队。推着装满林地覆盖料和盆栽土袋子的平板购物车的顾客只能相互挤着走过狭窄的过道。一位男性顾客帮助一位妇女将一些装满土壤的沉重口袋装上小车，因为Home Depot雇员忙得无暇帮忙。

　　在商店内部，10台收银机只有4台开放，4台自助结账机中有一台没有启用。顾客排起了长排。这家商店在最繁忙的季节似乎缺少人手。

　　不过，据当时Home Depot的表述是，自助结账台将公司所有商店的等待时间平均减少了三分之一。

　　除了还会拍长队外，当时Home Depot在洛杉矶店里安装的4台自动结账机器，只有英文和西班牙文，大部份也是美国人在使用，亚裔顾客通常都是寻求传统的人工服务结账途径，偶尔会有一些亚裔年轻人只购买零散的配件时，使用这些自助服务器。

LOWE'S劳氏

　　2016年，Lowe's开始在加州湾区的11个零售门店引入LoweBot零售服务机器人，为顾客提供贴心服务。9月份， 圣何塞地区的一家Lowe's将作为第一家门店欢迎机器人“服务员”的到来。

　　据悉，该机器人身高约1.5米左右，可以在超市自由穿梭，指引顾客找到想要购买的物品的货架，并显示该产品的库存数量;同时，它还可以提醒售货员补充货物上架等。虽然顾客可以通过LoweBot上配备的大型触摸屏进行各种询问请求，但这并不意味着Lowe's将成为完全无人的机器人服务商店。

　　2017年7月，Lowe’s又发布了一款融入AR技术的手机App，可以帮助顾客在店里快速找到自己要购买的商品。

　　去过lowe's的人都知道，这些大建材超市，平均面积都有11.2万平方英尺。起初如此设置的想法，是让成年人也能够体验到无拘无束在店中乱逛的孩子们感受到的那种奇妙的感觉。不过，当超市的东西越来越多，想要在这个偌大的类似仓库一样地方找到自己所需要的商品，往往会花费很多时间。Lowe’s新上线的这个App就是为了改变这种不够人性化的购物体验，使得消费者的购物流程更加快速、便捷。

　　不过，这款App需要搭载特殊的传感器—Google Tango技术，而目前世面上只有联想 Phab 2 Pro手机搭载了Tango技术，所以，Lowe’s在商店里准备了足够多的手机，以往人多的时候够用。

　　除了AR技术的应用，Lowe’s近期还在波士顿和加拿大的门店使用VR技术来提升购物体验。它可以让消费者通过VR设备体验搅拌砂浆、贴瓷砖、粉刷墙壁等家庭装修的过程。不过，这个功能目前国内三维家、酷家乐这些主流的VR公司也能实现。

“无人化”的弊端

　　不论是“无人超市”还是“自助结账”都是建立在智能设备能够正常运行，顾客很好适应的基础上。Amazon Go相关负责人曾表明，Amazon Go能够完美运营的条件是：店内少于20人或当消费者移动缓慢时。

　　就是说，当店内过于拥挤时，Amazon Go可能会崩溃。此外，还可能受到气温、气候等不可抗因素而故障。这不，7月11日，上海首家无人超市缤果盒子败给了高温，店内需要冷冻的产品由于机器故障开始融化，店家只好宣布暂时停运。

　　而类似这种尴尬在“无人化”这种概念刚刚出现的时候，就已经存在了，那时候识别、传感、支付等无人化技术手段还不成熟，机器却需要随时应对人类反复无常、天马行空的指令和行为。

　　辨认识别系统差

　　自助支付除了机器故障、不会使用等问题外，比较让人诟病的就是辨认识别系统差。

　　在2009年12月，英国广播公司新闻报导就指出，自助结帐收款机的辨认系统差劣，并且经常显示出“错误的物品被放进在装袋区内”等错误的警告标示。这个问题也被很多网友吐槽，比如知乎网友说：“每次结账我都要在几百种商品里找出自己买的东西，还有看来长得都差不多的绿葡萄。”

　　最重要的就是安全性

　　2014年，犯罪分子利用第三方供应商的用户名和密码进入了HomeDepot的网络。 用户名并不能直接接触HomeDepot的POS设备， 但黑客随后通过提权手段使得他们能够浏览Home Depot的网络， 然后在美国和加拿大的自助结账系统上安装了专门的恶意软件。

　　发现数据泄露后第一时间， 家得宝封掉了这一账号并且删除了恶意软件， 不过， 损失已经造成了。当时， 包括Target， JP Morgan等遭遇到了同样的问题。

　　另外一种主要批评就是关于其助长偷盗的设计。比如，曾有澳洲大妈神乎其技，在当地超市利用自助结账机花式偷了$4500的事情，最后当然是被告上了法庭。

　图文来源:厨卫资讯

编辑:久久创艺苑