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　　编者按:此文于2017年7月17日发表于《陶瓷资讯》。经《陶瓷资讯》报社社长、《陶卫网》总裁喻镇荣先生同意，本栏目全文转载。

现身说法：我曾这样处理“色差”客诉（二）

文/裘会军

　　本人曾经供职的公司为某房地产商承建的精装修公寓提供墙、地砖。在公寓尚未封顶时，房地产商要求我们先提供样板房的墙、地砖，以便购房客户根据样板房来看房、选房。

　　当样板房的墙、地砖铺贴完成后，对方的投诉电话打过来了：墙上铺贴的两片花砖的砖面(指没有铺洒干粒的部位)与墙砖之间有着明显的色差，太难看了，赶快解决。

　　到了现场之后，笔者发现对方反映的情况属实。

　　于是，笔者向对方解释：

　　第一，由于这批花砖的设计图案是在已经烧制好的墙砖表面上，铺洒干粒后再烧，属于三度烧;

　　第二，由于窑炉结构、窑内压力、窑内气氛、烧成曲线均不同，因此，花砖表面和墙砖表面之间的色差是客观存在的;

　　第三，即使请意大利或西班牙的专家来烧，也还是避免不了这个问题;

　　第四，如果你不信，我们可以一起去生产现场，选用几箱色面一致的墙砖，分别做好记号后，双方签字。然后把这几箱砖分成两批，一批用于三度烧，一批封存起来，等三度烧结果出来之后进行比较。

　　对方倒是很干脆，对我说：“我如果让你过关了，我就要被炒鱿鱼了。你怎么弄，我不懂。我只有一个要求，可以有色差，但绝对不允许有这样的色差，否则只能换厂家。”

　　无奈之下，笔者只好回来之后改用电炉试烧。试烧的结果是不仅生产效率低下，而且仍有色差。

　　显然，如果我们不能解决这一色差问题，我们将失去这份大单。如果这样的话，不仅业务员不同意(因为直接影响到他的提成)，而且公司在市场上的口碑和声誉将受到很大的影响。

　　由于这两片花砖是客定品，是放在常规品的花砖里搭烧的。如果改用其它长度的三度烧窑炉，或者改用其它的烧成曲线，循序渐进，消除色差也是有可能的，但是这样的话，一方面成本太高，另一方面，已经没有时间做这样的尝试了。

　　在此情况下，笔者想到了一个从根本上解决问题的方案：对已经烧制好的花砖，将其花纹图案切割下来，然后，按照切割下来的实际尺寸，在另外一块墙砖的中心部位进行尺寸对应的切割，将之前切下来的花砖置入墙砖被切除部分的部位(因为这时候用不着考虑砖块的烧成收缩因素和色面变化因素，只要考虑两者的装配尺寸公差、形状和位置公差的因素以及分别在X平面和Y平面取准中心线)就可以了。

　　这样处理的结果是：

　　第一，解决了之前存在的色差问题;

　　第二，由于增加了切割工序和切割机具费;由于增加了砖块的损耗率;导致花砖的成本亦随之上升;

　　第三，虽然花砖没怎么赚钱，但大量订购的墙、地砖还是为公司带来了一定的利润;

　　第四，公司的声誉没有受到影响。

文章来源：《陶瓷资讯》报

编辑：久久创艺苑