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　　卖砖时那些销售额总是能遥遥领先的人，除了拥有过硬的产品知识外，还具备了其他人没有的优秀品质。弱者整天抱怨行情不好，强者则将一个好的习惯做到极致，从小细节做起，凭认真负责的态度打动顾客的心。以下6个优秀品质，金牌销售一定有!

　　“不说尖酸刻薄的话”

　　一个人会不会说话是由情商决定的，同样的意思，不同的说话方式表达出来的意思完全不一样，比如遇到刁难的客户上门找茬，优秀的卖砖人一定会将先想办法安抚客户的情绪，并了解到事情的原委，然后尽力想解决的办法，并不会说一些尖酸刻薄并伤害人的话，因为他知道即使说了这样的话也解决不了问题，反而会将矛盾更加激化。

　　“牢记顾客的名字”

　　对于很多销售而言，感觉这个没什么必要，也不会主动的管理客户的档案，这有很多原因，或者是公司没有这样的要求，又或者没有这样的工作习惯。但优秀的销售人员一定会自己建立一个客户档案，对于跟客户有关的信息都会存档，并时常拿出来稳固和复习，并对照相应的时间点为客户提供更多贴心的售后服务，让客户产生更好的购物体验。

　　“尝试跟讨厌的人交往”

　　这对于很多人来说都挺困难，毕竟在现在这个社会氛围下，很多人都认为工作只是生活中很小的一部分，没必要为了取悦某人而让自己不开心，所以对于一些看不惯或是看起来也比较讨厌的人不会花费太多的时间和精力，但有时候这样的尝试却是必要的，往往处处找茬的人才是真正有需求的人，只有真心诚意帮他们解决问题，才可能成为最忠诚的客户。

　　“一定要尊重顾客的隐私”

　　在终端销售瓷砖(点击查看求购信息)时，一些导购为了让客户信服他们的产品很受欢迎，会将一些已经购买了产品的客户信息公开给其他客户看，但其实这样的方式是不合理的，因为登记卡上有客户详细的住址及电话，轻易拿给别人看，也会让他产生不好的联想，无形中损坏了品牌在客户心中的形象。

　　“点对点交流时 不要无视其他人”

　　在销售中，难免会遇到顾客结伴而行，特别是在销售瓷砖产品时，有人会对这个花色感兴趣，而有人会对那个纹理感兴趣，不要主观判断谁是真正具备话语权的人，然后再根据自我的判断去重点服务相应的人，对于其他人的问题和需求没有很好的及时反馈，导致最终出现沟通不畅的问题，正确的方式应该是兼顾所用，不要顾此失彼。

　　“勇于认错，诚信待人”

　　销售其实是一个复杂的工序，不管是多么优秀的人在应对时都是难免出错的。出错了怎么办，及时纠正，勇于承担，会让顾客心理更踏实，特别是对于一些严重的问题，销售人员能根据情况主动判断问题原因，并及时给出解决的办法，诚信待人，会更顾客更多的安全感，也会为自己的品牌形象加分。

来源：陶城报

编辑：久久创艺苑