很多故宫志愿者都有这样一个共识，对于知识的考核，可以通过学习来解决。但时间上的考核，却需要极大的努力才能完成。每周两个小时的讲解，看似并不算难，但长年累月坚持下来却并不简单。故宫2004年招募的200多名志愿者，如今还有40多位仍在坚守。十几年下来，大家感觉不仅收获到了大量知识，更有无尽的快乐，而观众的认可就是最好的回报。

　　最短时间 讲述精彩故事

　　故宫钟表馆里有100多件钟表，每一位在此讲解的志愿者老师都会从中挑选一些文物，在讲解时着重向观众介绍。志愿者韩阳表示，因为时间比较有限，全部讲解下来肯定不行，大家都会挑几件重点展品给观众介绍，然后剩下一点时间观众可以提问。

　　韩阳每次必讲的一件展品就是兽耳八卦铜壶滴漏，它在一进馆的地方，器型较大，观众也很容易被吸引过去。另外，铜壶滴漏又比较独特，其他机械钟表基本都有指针，而滴漏是一种最古老的计时方式。“每次我都会介绍，这件文物虽然制作于1799年，距离现在只有区区200多年，但它的计时方式却是所有展品中最古老的。”韩阳说，这话一说，很多观众就被吸引住了。接下来再给观众介绍铜壶滴漏的工作原理，观众也会津津有味地听下去。

　　在珍宝馆做讲解服务的孙楚格，会有意把自己喜爱的文物与观众一起分享。“我非常喜欢一件白玉透金碗，小巧精致，上面还有乾隆皇帝的题诗，有点小清新的感觉。讲解时我就会把它重点向观众做一番介绍。”

　　讲解难点 让文物活起来

　　回忆过去几年的讲解经历，在钟表馆服务的韩阳说，最难的一点就是把那些尘封不动的文物讲活了。

　　虽然自己也在不断学习，但韩阳有时还是会被观众的提问“考住”。比如钟表馆里有一件“铜镀金转花自鸣过枝雀笼钟”。韩阳介绍，这件钟表外表像一个鸟笼，表盘在鸟笼下面。鸟笼里面悬有两根横杆，杆上站着一只小鸟。这只表启动后，小鸟可以左右转身，展翅摆尾，在两条横杆上往返跳跃，同时发出抑扬不同的鸣叫声。一次韩阳讲到这里，有观众就问，这只小鸟是如何在笼子里凌空跳跃的呢?韩阳当时没能给出确定的答案。

　　“因为现在展出的钟表都是不能动的，小鸟究竟靠什么原理跳跃起来的，还真说不准。我在网上搜寻视频也没有找到。”韩阳说，为此他专门询问了几位专家，得到的答案也不统一，有的说是靠磁石的吸引力，有的说是依靠机械原理，但至今没有定论。

　　志愿者们有一个共同的感受，就是观众对讲解的认可，是自己坚持下来的巨大动力。

　　志愿者韩阳表示，每一次讲解结束后，观众都会报以热烈的掌声。这让自己备感兴奋，好像得到了巨大的回报。“还记得最初讲解的时候，钟表馆里还没有志愿者讲解的标识牌，需要自己去招呼观众来听讲解。那时还遭受过观众的误解，怀疑会不会是骗子?但讲解开始之后，就会有越来越多的观众围拢上来听了，觉得特别有成就感。”

　　杨博雅开始在钟表馆讲解，后来武英殿赵孟頫特展开展后，因为书画馆志愿者比较少，在经过武英殿的讲解考核之后，便兼职到书画馆讲解。“我记得一次讲解完之后，有带着孩子的家长，会让孩子和自己合影，叮嘱孩子像大姐姐一样掌握更多的书画知识，当时就觉得特别感动。”

　　服务多年 收获知识与快乐

　　闵莉华老师是一名50后，她是故宫的第一批志愿者。“2004年底报名，那时还没有网络，是在北京晚报上看到了非常小的一块招聘启事，就去报名了。经过培训考试之后，在2005年上岗，到现在已经服务了13个年头了。”

　　闵莉华回忆，当年报名时，她了解到有1000多人，最后经过层层筛选，有200多人留了下来。这就是故宫的第一批志愿者，而这批志愿者一直坚持到今天的，包括她在内，还有40多人。

　　闵莉华上岗后一直在钟表馆服务，对展馆内的100多件文物已经是如数家珍。像铜镀金写字人钟，铜镀金象拉战车乐钟，她会给观众详细讲解钟表里面的小人怎么能写字，铜象怎么运动，让观众感受这些文物钟表的精妙。

　　凭借着多年的讲解经验，面对不同的观众，闵莉华会采取不同的讲解方式。如果是一般观众，她会选择几件比较重要的展品进行讲解。有时遇到专业观众，如果有时间就会进行深入探讨。比如有一次遇到了天津手表厂的工作人员，就围绕着专业知识讲了很多。

　　闵莉华说，能够作为一名故宫志愿者是很幸运的，在这所大课堂里，自己收获了大量的知识与快乐，让退休生活变得丰富多彩，如果身体允许，会一直坚持下去。

　　克服困难 坚持参与服务

　　为了确保每周二上午到故宫做志愿讲解，杨博雅特意对自己的选课进行了安排，留出半天空余时间。她了解到，志愿者平均每个月要至少保证6个小时的服务时间，如果不能坚持下来，没有达到最低的服务时长，可能就会被取消资格。“我只要今后不离开北京，就会一直坚持下去。”

　　韩阳说，现在自己的服务时间是每周六下午1点半到3点半。“这个时间是雷打不动的。这些年坚持下来，最大的收获有两个，一个是成长，一个是快乐。这是不能用金钱来衡量的。”

　　王强辉作为一名外企高管，手头有很多事情要做，但从2016年8月20日第一次在慈宁宫雕塑馆开始上岗后，他一次也没有缺勤。“有人问我怎么能坚持下来，我觉得有两点，一个是敬畏中华历史文明。第二就是挚爱中国传统文化。”

　　评价

　　院长：守护故宫 志愿者功不可没

　　单霁翔表示，经过十余年实践历练，故宫志愿者团队已成长为一支优质的志愿服务团队。作为故宫博物院宣传教育工作中非常重要的一支力量，志愿者也是故宫博物院大家庭中的一员。此外，志愿者老师们还是故宫文化遗产保护的监督员，经常就文物保护、观众服务、环境提升等方面提出意见和建议。单霁翔说，今年《国家宝藏》栏目对故宫博物院发出邀请，请故宫推荐“故宫宝藏”和“护宝人”，当时他就想到，请故宫志愿者来担当“护宝人”这个角色应该再合适不过，最终节目取得了观众的一致好评，获得了非常理想的效果。

　　记者手记

　　他们是紫禁城

　　一道靓丽风景线

　　平常我们在展厅里面看到志愿者老师，都穿得非常朴素，为了行动更加方便，一般穿的都是平底鞋，为了观众能够更容易找到他们，大部分时间都穿着醒目的黄马甲。

　　很多观众不会想到，自己面前穿着朴素的志愿者们，其实都是不同领域的精英。有的是大学教授，有的是企业高管，有的是名牌大学的优等生。因为同样对故宫的热爱，同样对中国传统文化的热爱，他们汇聚到一起，以同一个身份与观众见面。

　　志愿者们深感自己这个平凡岗位有着不平凡的意义。每天都有数以万计的观众走进故宫，而对其中很多人来说，这也许是此生唯一一次参观故宫。故宫是所有中国人的骄傲，要通过生动的讲解，让观众把这份骄傲分享出去。

　　“一专多能”的故宫志愿者们，除了在展馆提供精彩专业的讲解服务，还广泛地参与参观咨询、教育活动、社会宣讲等故宫博物院的宣教活动，成为紫禁城内一道靓丽的风景线。