​随着我国旅游业的发展,《景区质量等级划分与评定》出台的相关政策和景区提高服务质量的客观要求，景区创优工作的重要性日益加强。一个好的旅游景区必定有完善的服务体系作支撑，健全的服务设施做依托，良好的服务氛围做窗口，个性化的服务为创新。　　　汉景帝阳陵博物院作为AAAA旅游景区, 在2018年网上的游客满意度调查评选中进入中国百强博物馆口碑榜29名，成为陕西景区游客满意度调查口碑榜第5名，在咸阳市A级景区口碑排行榜中排名第一。　　　汉阳陵博物院高度重视创优工作，“软服务”和“硬服务”两手抓，开展了多项工作，取得了很好的社会反响。规范礼貌用语、倡导拾金不昧、使得园区干净温馨成为常态。为游客服务，让游客满意成为博物院心中所想。　　　　在提升“软服务”方面，通过建立旅游服务质量督察制度、重视游客满意度、强化旅游安全、及时处理游客的投诉、建立信息反馈系统，定期导游培训等工作，旨在更好的为游客服务。　　　为充分发挥公众服务部的监督作用，对一线旅游服务人员的服务质量进行经常性的监督，做到每月有检查，节前有动员，临时有抽查，不定时培训。同时，“游客满意”是景区发展的灵魂，汉阳陵博物院通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情。为能在第一时间收集游客的意见和建议，该院采取请进来和走出去的方式，请来参观的游客填写游客问卷，到会展中、小区或街边进行填写游客问卷，并向游客赠送小礼品。　　　　在优化服务方面，面对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，根据情况成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”的服务，满足游客的个性化需求；同时不断完善安全机构，明确责任分工。制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，筹建医务室，配备专职医务人员。对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。　　　　在提升 “硬服务”方面，优化景区内外的景区基础设施配备，不断完善基础配套设施。如完善景区指示牌，优化公交线路，优化电子票务智能系统，在景区内外设立可供游客休息的长椅等设施，加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理；为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。　　　旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现汉景帝阳陵博物院历史文化内涵、宣传文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在细节处较真、全方位提升，真正做好高水平高质量的游客服务工作，才能持续赢得游客的信赖与口碑。