旅美多年的台湾设计师郑世伟（Shih-Wei Cheng）在使用者体验设计领域里发展无疑是成功的。在囊括包含A'设计国际大奖在内的诸多奖项之后，他已然成为业内的知名设计师。郑世伟拥有伊利诺大学香槟分校的广告学士学位以及纽约普莱特学院的传达设计硕士学位。他热衷于如何利用设计思维来解决商业以及社会问题。

（郑世伟最新获奖作品Wonder）

　　目前，身为eBay CRM客户价值管理部门的首席交互设计师，他专门负责的项目有电子行销邮件，电子通知以及任何交易相关的设计。他着重于增进使用者购买欲望，帮助eBay增加销售以及获利，并减少一些不好的客户体验：例如客户假如对一个产品有兴趣但是没有购买，那eBay应该再度推销同一个产品，还是推销客户另一个会感兴趣的产品，这些都是郑世伟常常必须去解决的问题。

　　雅昌艺术网：请问是如何做产品的？有固定的流程吗？身为用户体验设计师是怎么跟相关团队合作的呢？

　　郑世伟：在eBay产品经理是产品的所有者也是把设计师以及工程师资源整合的人。我们的流程是产品经理会提出来一个设计的构想以及产品定义。根据项目的不同，有的时候设计重要，有时候商务需求重要，其他时候是文案重要。身为设计师，我在日常工作中与产品经理密切合作，帮助他们定义流程，交互体验，或是视觉。有时候我会跟工程师合作并了解该如何让我的设计跟他们的技术端整合。在项目的后期，测试工程师会进行产品的品测。在eBay不同团队的设计师都会在通讯软体上交流并互相帮助对方来设计好的产品。

　　雅昌艺术网：刚提到商务以及设计方面的需求，你是否有经历过这两边因为观点不同而产生的矛盾呢？

　　郑世伟：作为一个设计师，我觉得沟通以及找到平衡是非常重要的。有的时候产品经理有一个概念，当我觉得我有其他可能更有效的设计时，我会给他几个不同的设计方向，并解释我的设计理念。在eBay里所有的雇员都是eBay的用户，所以我从一个用户体验的角度通常是比较容易让他们理解用户的想法跟处境，并用这个角度去说服产品经理。但产品经理毕竟还是产品的所有人，我能提供的是设计的专业知识并把有可能成功的产品拿去做产品测试。但最后的决定权还是在产品经理的手中，毕竟他们决定一个产品的成功与失败。

　　雅昌艺术网：你大学学广告以及心理学，研究所学设计。请问这个背景有没有对你现在做设计带来影响？

　　郑世伟：我刚大学毕业时，用户体验设计这个领域是非常新的。不同于一般的设计科系，它在美国是属于理工科的专业。在我眼里用户体验设计结合了我最感兴趣的两个领域：设计与心理学。很多人以为设计只是一种美感的表现，美感确实是设计的一个重要的环节，但是用户体验不单单是美感的表现，而是融合使用者体验来带给用户最好的经验以及客户最大的经济效应。试用者体验跟一般设计最大的不同就是对于产品的测试。在eBay我了解到产品测试（testing）的重要性。没有经历过测试的设计只能算是“美工”而已。我认为设计师的责任只会越来越大因为它能直接带给公司庞大的经济效益。在我看来设计师是很有影响力的一群人。

　　雅昌艺术网：能否给交互设计师或想进入这个行业的朋友一些建议？

　　郑世伟：交互设计无所不在，我鼓励交互设计师或是想进入这个行业的人在日常生活中就必须培养自己在这方面的敏锐度，并时时刻刻都在为用户着想，用设计以及创意去解决问题。

　　设计师普遍的自尊心都很强，但是要变成一个好的交互设计师必须放下一切来聆听用户以及团队的需求才能做出好的产品，并了解成功的设计必须是有意义且经过测试的。另外，设计师必须学习新的科技以及工具。现代的设计必然都会跟科技结合。

　　很多人想要进入这个行业是因为这个领域赚的钱比较多或因为这是一个创意的产业所以永远都有很多新鲜的事情还有新的想法，但是设计师在很多领域还是不受尊重而容易被忽略的。所以我建议想入这行的人平日就要培养自己在交互和用户的热情，不要放弃，因为总有一天是能看到成果的。（撰文/李彩华）