欢迎尊敬的客户阅读《雅昌线上服务平台 用户手册》，本手册的目的是向您更详细、直观的了解在线拍操作流程；辅助您更便捷、准确的操作线上拍卖平台，特对在线拍操作指南以图片引导的形式呈现给各位用户。如操作过程遇到问题，请及时联系客服同事。

一．入口

1）微信公众号 “艺术市场动态”

2）App”雅昌拍卖图录“

3）APP”雅昌交艺“

4）PC端：雅昌艺术网官方网站 http://www.artron.net/

二．注册

1）手机端

雅昌拍卖图录

雅昌交艺

2）PC端：雅昌艺术网官方网站 http://www.artron.net/

注： ▲ 如注册以及登录时遇到问题，页面无法打开，及时联系客服。

三．保证金充值及提现

雅昌拍卖图录

雅昌交艺

支付

提现

注：

▲ 按照拍品单独交纳保证金。线下支付后，联系客服确认到款。

▲ 保证金可用余额仅可用做交纳保证金，不可用来支付货款。

▲保证金可选择提现至个人支付宝或银行卡，如两种账户都填写错误，尚不可修改，请及时联系页面客服。

▲专场结束未拍中、竞拍成功后并在规定时间内完成付款，保证金将自动返还至页面个人账户。

▲ 竞拍成功后，72小时内买家未完成支付，系统将自动关闭交易，保证金将扣除，不予退回。因买家原因取消订单，保证金将扣除，不予退回。

三．付款

1）手机端

雅昌拍卖图录

雅昌交艺

注：

▲ 点击“我的竞拍”或“个人中心”可查询待付款、已付款、退货信息等。

▲ 如线上不能大额支付货款，可线下汇款至雅昌对公银行卡，及时联系客服确认到款。

▲ 如雅昌拍卖图录不能支付宝支付货款，可使用雅昌交艺APP支付，再遇到问题联系客服。

▲ 若竞拍结束前5分钟内有买家出价，则该拍品竞拍结束时间自动延时5分钟。

▲ 竞拍结束时，最高出价大于等于保留价时中拍，否则流拍。

2）PC端

注：

▲ 雅昌线上服务平台专场拍品均由第三方机构提供，经过雅昌专家初步审核，您在出价前仍要仔细鉴别。

▲ 出价领先时不可继续出价。成功竞拍后72小时内付款。

▲ 如未收到货、签收时发现实物图片不一致、有损，请拒绝签收并退货，第一时间联系雅昌线上平台客服。

▲ 专场未作特别声明时，买家可退款退货。发生退款退货时，运费由提出退款退货方承担。如若退款退货产生纠纷，可申请雅昌介入，由雅昌公正决断。

四．客服

1）微信号：Corona00000（书画）

微信号：Artron-4006690999（书画）

微信号：ARTRON2018（玉器杂项）

微信号：ARTRONBJ（油画及当代艺术）

微信号：Artron-girl（400电话）

2）电话：400-669-0999-1-3-1

雅昌客服团队，本着品质至上、客户至上的服务原则

将竭诚为您提供卓越的产品和有效的服务。