中国艺术品电商运营中的问题——支付、物流

　　消费者通过我国艺术品电商在线购买艺术品时，一般通用的方法是先将货款打款到艺术品电商的银行账户，消费者在收到艺术品后再在艺术品电商处进行确认付款，最后由艺术品电商将货款打给艺术家。在这个过程中，艺术品电商在交易中充当了“第三方”的角色，但这样一个“第三方”并不是独立于交易之外的银行系统的支付平台，而是艺术品电商自己。因此，艺术品电商提供的“第三方支付”的做法在表面上维护了买卖公平，实际上存在很多的弊端：首先，艺术品电商不是银行，它没有资格成为货款的托管方;其次，艺术品电商不是纯粹的交易平台，它本身也担当着出售方的角色;最后，艺术品电商是艺术品交易的参与者，只有交易完成，艺术品电商才能盈利，所以艺术品电商总是希望促成交易，而非维护买卖双方的权益。

　　由于艺术品的材质特殊且多元，普通的物流公司难以满足艺术品的包装和运输需求，艺术品很容易被缺少专业训练的快递员在运输中损坏，油画处于运输方便而被卷起来、国画被快递员折叠的情况俯仰即是。同时，艺术品电商所销售的低价艺术品很少有投专业艺术品保险的情况，而一般商品所投的运输险在艺术品经物流受损后又面临定损困难的问题。

　　2014年出台的新版《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起，在七日内退货，且不需说明理由。但各家艺术品电商在执行中，都自行添加了特别条例。除了“作品画面结构与网上图片不一致”和“作品因运输而造成破损”的情况外，其他原因不予以退换货。

　　综上所述，尽管我国许多艺术品电商有退换货保证，但大都难以兑现。因为缺乏真正的第三方支付体系作为支撑，消费者就无法通过申请退款使货款冻结，从而与出售方平等协商。

来源：雅昌艺术网