前些天我在香港参观完巴塞尔艺术博览会后，从深圳宝安机场返京，在深圳宝安机场候机时，有两件事，不算大事，但却让我在过后几天里难以忘记，现在我来给大家大致讲一讲是咋回事。
那晚，我在深圳宝安机场候机，T3航站楼的行李寄存处，我去寄存2件行李，被工作人员口头告知需收取50元寄存费，我问，你这儿没有一个收费标准公示出来吗？她说有，贴在一旁墙上了，我按照她口头所说的金额交完费后，去察看公示出来的“收费标准”——据公示出来的收费文件显示，寄存行李是按小时收费，根据行李大小将收费标准分为几个档（如下图所示）按照文字中所描述的收费标准，我那两件不算太大的行李，即使被视为“超大件行李”，每小时收费为8元/件，两件行李寄存2小时的费用应该为32元，这无疑与寄存处工作人员告知我的50元是有出入的。
她坐在寄存处工作台里面，微微起身，望见我阅读了“收费标准”，当我再去找她询问关于收费标准时，她当即主动说，多收的钱可退回。
这是现实生活里的一个细节，这就是我们的服务业从业人员，为了区区十多块钱的小利，就可以公然无视在几米之外的“规章制度”，这和香港的服务业从业人员的差距不言而喻，到底是我们的从业人员缺乏培训？还是监管的不利？或是什么其他原因导致了这种“人说了算”（人制）现象存在，规章制度和法制的约束力与尊严何在？
寄存完行李去吃饭，我点了一杯柠檬茶，向服务员说明是要冻的，可当服务员端上来的时候，我一摸杯子，明显是用温热水冲的，只是在水里面加了几块冰而已，按照这样的逻辑——在一杯温热水里加几块冰，就算是冰冻的饮料了！上面这两件小事就是我接连遇到的深圳现实，深圳和香港仅数里之遥，相比之下，我们干事图的是凑合了事，交差大吉，赚到钱就是终极目标，心里何存服务精神和职业道德？同时却又想要挣到更多钱，扩大一点讲，为什么当年小小的日本欺压、凌辱我们那么多年？我想，正是由于每个平民在处理各自生活里的每件小事时的这种差距，这些差距积累起来，就是巨大的距离！同时也可看到，法制在我们国家的尊严与广泛确立，还需要时日。
*上面的文字无意于针对所涉及的单位与个人，目的是说明所描述的这件事，而不是狭隘的去谴责某个个人或单位。关于类似问题，每个人在生活中都会有类似境遇，你我是一笑而过，还是尽力去维护自身合法权益？这是我们的选择，也是一个行业，一个国家，所必须要面对的选择！
作者：cz_914@126.com
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