人民网北京5月5日电 （冯亚涛）人民网旅游3·15投诉平台2015年4月旅游投诉舆情今日发布，4月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉100条，涉及携程旅行网投诉最多，其他依次为云南、去哪儿网、同程网、广东等。截止5月4日，平台综合回复率为36%，数据显示，行程更改与合同不符、退款退货难、服务态度差是旅游投诉热点。

【4月旅游投诉数据】

从投诉内容来看，行程更改合同不符（约占18%）、退款退货难（约占14%）、服务态度差（约占11%）、诱导强迫购物（约占10%）是本月投诉的主要方面。国内游方面，云南和广东是投诉重灾区，在云南景区被忽悠购买高价玉器和在广东遭欺诈购物等是引发投诉的主要原因。

出境旅游方面泰国（约占5%）、中国香港（约占4%）是投诉较多的旅游目的地，其中投诉量最大的是泰国，投诉的主要方面为游客被迫参加自费项目、当地导游态度恶劣等。人民网旅游3·15投诉平台提醒游客赴泰旅游需注意以上问题，并在游玩时应注意保留相关证据，如旅游合同、视频音频、收据发票等，以备旅游途中出现问题，需要投诉时使用。

数据显示，4月涉及在线旅游企业的投诉占比为54%，其中携程的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的21%，该企业针对本月投诉的回复率为61.9%，较上月有所上升，其次为去哪儿网，该企业针对本月投诉的回复率为40%。

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