近年来，西安碑林博物馆不断挖掘传统文化底蕴，完善各项基础设施，提升接待能力，吸引了越来越多的游客前来参观游览。为不断规范服务标准，完善服务管理，碑林博物馆不仅加强日常对一线员工的现场督察，安排专人不定期暗访，同时还邀请“金钥匙”服务专业讲师对一线工作人员进行服务提升专项培训，狠抓服务落实。

　　培训过程中，讲师结合实际服务案例，从团队意识、遵章意识、钻研业务、妥善处理服务问题、人性化服务、坚持特色等几个方面重点解说，通过诙谐幽默的培训方式和结合实际的互动体验，帮助一线人员提升了自身工作的认知、升华了服务意识、提高了服务技巧。

　　游客与一线员工接触的每一个点，都是影响游客体验的关键，培训好一线员工直接决定了游客的游览体验。碑林博物馆旨在通过培训使每一位员工都能爱岗敬岗、具有工匠精神，树立服务品牌，力争成为全陕西乃至全国的服务标杆。

来源：雅昌艺术网