讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁和纽带,是博物馆发挥宣传教育功能的重要手段。讲解员的讲解服务质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象。随着一些博物馆、纪念馆的免费开放，越来越多的人选择享受这一公共文化资源，游客的文化修养及需求也随之提高，对讲解员的要求也越来越高，作为一名合格的讲解员仅仅满足背熟讲解词照本宣科是完全不够的，还必须具有广博的知识层面、较高的学识水平、完备的知识结构和运用知识的能力、驾驭语言的技巧。除此之外，笔者结合多年的讲解工作实践，认为一名出色的讲解员还应该必备以下几种技能和素养。

　　一、较强的语言组织表达能力

　　讲解员突出的就是“讲”。游客想要了解一座博物馆、一个景点、一处名胜古迹就是通过讲解员的讲来认识的。对于讲解员而言：其一，要用通俗易懂的语言文字把游客想要参观的地方表述出来，也就是编写讲解词。组织、编写讲解词是一名出色、优秀讲解员成长的“基础关”和必修课。以博物馆讲解词的编写为例，首先，讲解员心中要对整个博物馆的陈列布展 “胸有成竹”;其次，撰写过程中，要统筹考虑到不同展厅、不同版块、不同时期讲解内容的巧妙自然衔接，让游客感到内容全面、衔接紧凑;最后，要组织精炼、通俗易懂、 “大众化”的语言，把讲解内容顺畅的书写表述出来，即完成讲解词的编写。其二，要用发音标准、表述规范的语言把讲解词呈现给游客。成功、完美的讲解要史物结合，注意把握声调节奏，讲究追求有亲和力、声情并茂的讲解效果。针对职业、年龄、文化程度等有差异的游客，要做到因人施讲，可以在讲解词的基础上，适当延伸、扩充一些与之相“匹配”的知识，避免了照本宣科，也增强了讲解的吸引力和感染力;针对不同国籍、不同民族或者听力有障碍的游客，在条件允许的情况下，要尽可能的熟悉或掌握一门外语、手语和少数民族语言，灵活准确地把讲解词表达出来，无形当中也集聚起你的“人气”。

　　综上，不仅要求讲解员具备扎实的文字组织功底和缜密的逻辑思维，而且要有训练有素的语言表达能力。此外，讲解员还要在运气发声、嗓音保护等方面加强训练，保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。

　　二、端庄大方的仪容仪表和礼节

　　讲解员在讲解的整个过程中，游客往往会以挑剔的眼光打量讲解员的着装、举止、神态、言行，甚至一个细微的动作，总会以敏感的“第一印象”来评判参与讲解员的整个讲解过程。假若“第一印象”非常好，接下来的讲解游客便会自然而然乐意配合。假若“第一印象”不是很好，那么讲解员便会“形同虚设”遭人冷落。为此，讲解员在仪容仪表和礼节方面要注重这样几方面：

　　(一)妆饰得体，表情大方。服饰搭配合理，装束雅而不俗。

　　表情亲切自然、和蔼大方，庄重而不生硬，自信而不傲慢，禁忌讲解员浓妆艳抹，面无表情或表情冷漠。讲解中尽可能多的用真诚和善的眼神与游客交流，让游客时刻感受到被关注和尊重，从而乐于用心倾听你的讲解。此外，还要熟悉不同民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

　　(二)站姿标准，走姿优雅。讲解员的站姿、走姿往往是景区一道道亮丽的风景。讲解员的站姿要标准、要有气势，抬头挺胸，收腹提臀，双手自然下垂。走姿要从容、自然大方，特别是在引领游客参观过程中，尽量采用倒退式或侧身行走前方，禁忌长时间背对游客，大踏步不顾及游客，这是对讲解的不重视，对游客的不尊重。

　　(三)声音动听，言辞和善。讲解的语气要温和友善，语调阴阳顿挫、富含情感，要用“第一声”吸引、打动游客，让游客瞬间感受到讲解员的人格魅力，一下子缩短彼此间的距离。禁忌冷漠高傲，拒人千里的语气，一成不变、死气沉沉的语调，否则，游客会立刻对你产生排斥厌恶的心理和厌倦的情绪。

　　三、灵活机动的应急处突能力

　　一名出色、优秀的讲解员，不仅讲解业务要一流，而且也要具备掌控处置紧急突发事件的能力。其中一类是带有紧急、人为不可抗拒性的突发事件，比如讲解过程中游客突发疾病、游客出现拥挤踩踏，馆内断电、发生火灾或发生地震等非人为性突发事件。讲解员首先要冷静不慌乱，尽自己所能稳控住混乱的场面，然后按照相应的突发事件应急处置流程，在最短的有效时间内报告相关部门或责任人，并协调配合作出处理。另一类是带有偶然、人为不可预测性的突发事件，比如在给旅行团几十人讲解的过程中，突然有人给你抛出了一个刁钻古怪的“疑难”问题，分明是带有设障为难的意味，此时，作为讲解员首先要静下心、不紧张，要尽全力沉着、认真的应对游客提问的问题。若一时回答不了或回答不完整，则要委婉地告知游客，并认真记录下来。特别对于游客询问较多的问题时，讲解员一定要耐心作答，禁忌心烦气躁“情绪化”。再比如，面对讲解员的讲解，游客突然大声喧哗、随意走动，致使秩序混乱讲解无法正常进行。此时，讲解员要稳定情绪，有意识温和的升高语调，引起游客的注意。同时，深刻反思自身的讲解效果，并从讲解的能力和水平方面努力提高自己。

　　综之，讲解员除过良好的性格特征、心理素质和反应能力外，还应具有广泛的兴趣和爱好，一位“全能”的讲解员总能使游客耳目一新， 也能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

来源：雅昌艺术网