01

商业营销在不断创新，传统营销在于渠道，包括批发和零售等，渠道着眼于商品，将商品流通交易。新的营销在于社群，包括社区和微商等，社群着眼于客户，注重体验和服务，服务是营销的一切，交易仅是结果。

02

企业社区化是个大趋势，用户就像社群成为企业的员工，与企业持续互动、发表意见，提出见解、定制产品，推动企业发展。传统营销依托批发零售渠道，现代营销依靠用户社群，用户内置成为企业的重要力量。

03

从产品思维到用户思维是重大进步，传统企业注重产品生命周期，现代企业注重用户生命周期，要将产品成为互联网的点节，即为网器，可深度与用户连接，使其变成终身用户，持续不断地提供服务。

04

上世纪八十年代，北京中关村与南京珠江路都是电脑大市场，两大市场同时起步，三十多年后的发展已形成巨大反差，南京珠江路长期停留在市场上已逐渐萎缩，北京的中关村向高科技升级，已成为中国最著名的创新高地。

原稿：钱志新

美编：马志良

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。 长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。