钱教授课堂谈未来企业客户关系：由数据驱动提供产品11-1

01

产品硬件是与用户连接的入口，重要的是产品硬件后为用户提供的服务和软件。产品仅为价值的基础，服务是无止境的，其产业的价值将源源不断，远远超过产品的价值，整个价值链将由产品转向服务，成为价值的核心。

02

标准化和个性化不是相互对立的，而是互补结合的。以标准化为基础，以个性化为主导。如基础产品是标准化的，体验服务是个性化的；硬件是标准化的，软件是个性化的；基本要求是标准化的，创新方式是个性化的，实现标准化和个性化的完美融合。

03

企业与客户的关系经历昨天、今天、明天三个阶段：昨天1.0阶段是企业将产品推送给客户；今天2.0阶段是企业根据客户订单生产产品；明天3.0阶段是掌握客户数据，引领客户需求，由数据驱动提供产品。

04

产业生态体系由三大类企业组成：第一类是领军企业，产业生态中要有顶天立地的支柱企业；第二类是基础企业；产业生态中要有铺天盖地的中小企业；第三类是配套企业，产业生态要形成全方位的服务体系，为整个生态提供系列服务。

原稿：钱志新

美编：马志良

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。 长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。

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作者：老赵