原标题：建设银行：以精致服务保障鸡年贺岁纪念币的有序发行

鸡年贺岁纪念币

上周六零点，建设银行鸡年贺岁纪念币的线上预约系统再次对外开放。笔者从建设银行北京市分行方面获悉，这是2017年鸡年贺岁纪念币的最后一次预约，预约日首日2月18日，北京地区约382.4万枚纪念币已再次被预约完毕。本次网上预约成功后的市民可在2月22日至2月28日期间到建设银行北京分行的300多家网点进行兑换。

为保障预约兑换工作的有序推进，建行上下高度重视，通过前期周密的部署和现场专业精致的服务，保证了发行过程各环节的紧密相扣，体现了建设银行北京市分行以让客户满意为中心，精致化的服务理念。

预约系统流畅

大幅提升客户体验度

自2003年开始，中国人民银行每年均会发行一款当年的生肖纪念币，因发行量不多，故而具有一定收藏价值。今年北京地区发行的鸡年贺岁纪念币共2050万枚，发行采用先预约后兑换的形式。在第一次预约期内，公众按先到先得原则，通过网络或现场办理预约，第二次预约期内，公众通过网络办理预约，每人预约、兑换限额为40枚；在兑换期间，则需市民持有效身份证件，前往约定的建设银行营业网点办理预约兑换业务。

从往年资料来看，每年推出的生肖贺岁纪念币均颇得市民喜爱，因此预约开放当天往往出会现网络拥堵等问题。为保证预约系统开放的当天不出现网络拥堵等“卡壳”问题，建设银行总行多次征询各家分行意见，反复优化预约电子预约系统，北京分行配合总行进行了大量的前期测试工作。据悉，今年首次纪念币预约期间，系统运行流畅，12月28日零点第一次预约开始仅一小时，40%的额度就预约完毕，当天早上9点之前，电子渠道近1981万纪念币额度已基本预约完毕。流畅的预约系统减少了用户等待时间，有效提升了用户体验，展现了建设银行优质的服务能力。

多方调配资源

有效对接“配送”至“兑换”

除发行组织工作外，纪念币实物的配送亦是建设银行北京市分行工作的一个重点。一方面，此次纪念币共有10250箱，而每箱纪念币2000枚，计约40斤，配送数量多，单位重量大。另一方面，各网点的日均需求也都不同，这就要求配送单位本身有丰富的配送经验。该行现金中心为及时准确地将纪念币配送至300家发行网点，召开多轮协调布置会，以形成各金库配送方案，配送时间和次数上也充分考虑押运款车单车的最大存放空间、承载重量和网点当日兑换结余的寄库压力。专业化的配送工作，不辞辛劳、勇于担当的工作态度，实现了配送工作与兑换工作的有效衔接，解决了预约需要和各网点库存不匹配带来的问题，保障了市民兑换过程的简洁高效性。

现场井然有序

细节体现服务品质

首次预约兑换当天，笔者在建设银行北京宣武支行处看到，一楼的大厅仍然维持正常的银行业务工作，兑换工作则在二楼以专柜窗口的形式进行兑换。兑换的市民由专门的员工从一楼大厅引到二楼专柜，以确保现场井然有序。专柜窗口打开时，40枚一卷的纪念币已经被一摞摞地码放整齐，员工带着白手套，用干净的纸巾把纪念币送到市民手中，确保不破坏纪念币油膜。

目前，第二次预约工作已结束，建设银行北京市分行相关工作人员表示，“第二次预约数额较小，主要为首次预约中已预约但未兑换的额度，对贺岁币有兴趣的市民对二次预约依然表现出了极大热情，额度很快就被约完了。”

后续，建设银行北京市分行将持续从客户角度出发，通过承担更多类似活动，进一步为市民提供精致化的社会服务，以彰显大行责任担当。（王爽）

来源：华夏收藏网-市场行情